問題處理和用戶支持翻譯-中英 VPN供應(yīng)商創(chuàng)建了客戶支持中心（CSC）旨在在提供如下系列服務(wù)： — 一整周的監(jiān)控和維護(hù)，一年365天天天如此 — 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架的具有前瞻性的運(yùn)營支持和故障處理， — 供應(yīng)商和客戶共同達(dá)成協(xié)議的計劃維修，如客戶操作時降低其沖量， — 對于探測出來的（由VPN供應(yīng)商探測的）所有事件，會開出一張故障記錄表，并且用精選的通訊手段（電郵通知、尋呼機(jī)、傳真、 SMS、電話）來聯(lián)系每一個提供單一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(SPoC)的客戶。要是硬件出了狀況，就會叫技術(shù)員來處理問題；萬一軟件有故障，NOC工程師會確 保問題的解決。修好后會定期通知客戶其進(jìn)度，完結(jié)此次維修。在線工具會對這些開出的表格重審。待故障處理完畢，將獲取以下信息： 表格的參考號數(shù)， 發(fā)生故障的時間， 發(fā)生故障的緣由， 所采取的措施。 CSC向ROs予以協(xié)助并提供有前瞻性信息。NOC則負(fù)責(zé)處理出現(xiàn)的故障。VPN供應(yīng)商經(jīng)營了一個HIT Rail也可以申請的網(wǎng)站內(nèi)部升級上報流程。 1級 CSC（統(tǒng)籌員）/NOC（值班督導(dǎo)） 2級 CSC經(jīng)理/ NOC經(jīng)理 3級 CSC / NOC總監(jiān) 4級 執(zhí)行副總裁 VPN供應(yīng)商妥善的記載了HERMES VPN信息并通過在線工具發(fā)表給了HERMES ROs。 通過在線工具生成報告并告知給HIT Rail。這些報告包括： — 配置 — 可用網(wǎng)站和網(wǎng)址 — CPE監(jiān)控 — 吞吐量 — 故障報告 — CPE設(shè)備數(shù)據(jù)庫 2.2.4— 安全問題 HERMES VPN和RO網(wǎng)站都應(yīng)該重視安全問題。 HERMES VPN： VPN和RO網(wǎng)站的邊框由HERMES VPN路由器來呈現(xiàn)，NOC來控制。 在文件“HERMES VPN安全策略”已記述了應(yīng)用于HERMES VPN的安全相關(guān)條例和辦法。當(dāng)其它系統(tǒng)想要鏈接HERMES VPN或者HERMES VPN想鏈接 其它系統(tǒng)時，該條例辦法詳細(xì)說明了值得重視的安全策略的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)HIT Rail的要求，可使用文件“HERMES VPN安全策略”。 地方廠址： RO各網(wǎng)站的安全策略需要ROs的每一個成員來但起責(zé)任。 2.3¬¬— HOSA協(xié)議 2.3.1— 原則 對于UIC各種應(yīng)用的通訊，HOSA系列協(xié)議被用于以下會話級： — FTP用于UIC文件傳輸程序應(yīng)用間的文件傳輸程序 — BQM用于UIC對話應(yīng)用間的通訊 — HTTP用來傳輸超級文本文檔 — 因特網(wǎng)通訊用于在HERMES工作平臺下處理安全的電郵 所有這些HOSA協(xié)議均屬標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 在12頁條款2.2.3中對帶指示箭頭的各自文件做了簡述。 主機(jī)間的數(shù)據(jù)傳輸由傳輸控制協(xié)議來保障其安全，該協(xié)議在11頁的2.3.2條款中有簡述。 在第6頁2.2條款中記述了HERMES網(wǎng)站提供了所有的網(wǎng)站功能。 執(zhí)行進(jìn)度表請?jiān)L問GPH / HIT Rail 2.3.2— 信息傳輸 傳輸層（“或者主機(jī)對主機(jī)層”）是位于OSI七層模型的中間層。傳輸層決定了如何使用網(wǎng)絡(luò)層來提供一個真實(shí)無誤的點(diǎn)對點(diǎn)鏈接，這樣甲主 機(jī)可以向乙主機(jī)來發(fā)送消息，他們會安全有序地抵達(dá)。該層建立并終結(jié)了主機(jī)間的鏈接，而且通過使用回話層來完成。 在HERMES工作平臺當(dāng)中，傳輸層采納的協(xié)議是TCP。因此會話協(xié)議（BQM; FTP; 因特網(wǎng)消息傳輸）采用的是TCP的服務(wù)。 TCP是最普及的傳輸層，用于以太網(wǎng)和因特網(wǎng)。該層是由DARPA研發(fā)的，其為美國國防部的一個專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)軍事用途的新技術(shù)的開發(fā)。 TCP是基于因特網(wǎng)協(xié)議創(chuàng)建的，我們幾乎看到的都是TCP/IP（TCP超過IP）的組合。其增加了通訊的可靠性（確保傳輸無誤），有效控制流量 ，多路徑傳送，并面向鏈接通訊。TCP 所提供的是全雙工、進(jìn)程到進(jìn)程的鏈接。 在STD 7, RFC 793里有對TCP的解釋。TCP面向鏈接和數(shù)據(jù)流，與用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議相對(UPD)。 TCP本身是拓展由因特網(wǎng)協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)級提供的服務(wù)。 2..3.3— 會話部分 2.3.3.1— 文件傳送協(xié)議（FTP） 2.3.3.1.1— 介紹 FTP是在TCP/IP工作平臺模式下，一種著名的用于文件傳送和輕松處理不同系統(tǒng)間的文件的方法。它是一個客戶機(jī)服務(wù)器協(xié)議，允許用戶通過 TCP/IP網(wǎng)絡(luò)在一臺電腦上向另一臺電腦收發(fā)文件。用戶利用客戶程序來傳送文件。 該方法基于TCP傳輸協(xié)議，提供符號化文字信息的傳送以及二進(jìn)制數(shù)據(jù)。 ETP的目標(biāo)是： — 促進(jìn)文件共享（通過電腦程序和/或者數(shù)據(jù)）， — 提倡使用遠(yuǎn)程計算機(jī)， — 保護(hù)用戶免受來自主機(jī)間文件儲存系統(tǒng)的變異， — 可靠高效地傳送數(shù)據(jù)， 客戶可

 

2014.2.11