人性化服務(wù)分享心理學(xué)翻譯-中英
本章是關(guān)于在進行與他人或他人問題直接相關(guān)的工作時，理解和回應(yīng)他人問題的分享心理學(xué)方法。這些“他人工作”包括衛(wèi)生訪視員，教師，醫(yī)生、護士、警察和神職人員，這僅僅是舉例了一小部分。個性化服務(wù)工作家的現(xiàn)代部隊所做的工作大部分是心理學(xué)的。而且，如第3章中已經(jīng)提到的，心理問題在成人和兒童中很普遍，遠高于讓每個人都獲得專業(yè)心理學(xué)幫助的水平。然而，教師、護士、社會工作家，律師和其他工作家，這些人需要處理更困難更值得憂慮的心理學(xué)問題。但是心理學(xué)卻不是他們培訓(xùn)的重點，理解和回應(yīng)心理困難也不是他們進行工作時優(yōu)先考慮的問題。
這也是尋求分享心理學(xué)的構(gòu)想，以及介入人性化服務(wù)工作家，成為社會心理學(xué)主要關(guān)注的事情的原因。從社會心理學(xué)方面，普通醫(yī)院的護士和病人之間，家庭暴力的警察和受害者之間，教師和問題學(xué)生之間，相比較少數(shù)的，可由心理學(xué)專家解決的個人問題，對于社會的心理學(xué)健康影響更深遠。后者可用Miller（1969）的著名表述，對于護士、警察和老師，這些實際上真正的心理學(xué)從業(yè)者，“給予心理距離”。
這在于心理學(xué)中是毋庸置疑的，然而有些人主張廣泛分享心理學(xué)的智慧和專業(yè)會沖淡其影響，失去了對于心理學(xué)工作的控制，在過程中也會危及心理學(xué)作為專業(yè)學(xué)科的新興發(fā)展。
如果我們接受第1章中支持的社會心理學(xué)哲學(xué)觀，這個觀點很難站得住腳。社會心理學(xué)關(guān)乎人類群落，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄰里、社會，的心理健康，以及包含這些群落的系統(tǒng)和環(huán)境，和操控其的權(quán)力和社會支持的相互作用形式。當衛(wèi)生訪視員或者警察出警，去到醫(yī)生手術(shù)室，學(xué)�；蛘呤瞧胀ㄈ说募依铮潢P(guān)注的事情非常重要。這是社會心理健康的核心，而非無關(guān)緊要。任何對于計劃改善區(qū)域內(nèi)心理健康的嘗試都應(yīng)該考慮如何與在工作中最能用到心理學(xué)的人進行分享。確實，“給予心理距離”的表述有一個不受歡迎的環(huán)，其暗示屬于心理學(xué)專家的專家權(quán)力，包括其才能給予了別人，或者是拒絕給予了只有他/她才有的知識。這聽起來很傲慢，這些需要面對人們的工作，不管什么職位，擁有非常多的的心理學(xué)專業(yè)知識，打開這個資源，將其從一些妨礙其應(yīng)用的約束中釋放，可能加入一些額外的專業(yè)知識，將得到很好的改善。
最后，通過介紹的方法，指出了本章的標題為應(yīng)用心理學(xué)的關(guān)鍵，提供了傳統(tǒng)、個人中心的心理學(xué)和著重于人和其周邊環(huán)境的社會心理學(xué)之間的橋梁。當進入一個全新領(lǐng)域，如預(yù)防、組織改變，擁護或自助時，作為心理學(xué)分享者，會覺得不適應(yīng)，從業(yè)者提出以一種更臨床的方式實施，會使他們感覺相對舒服。和機構(gòu)水平相似，發(fā)展咨詢服務(wù)是一種借助局限性服務(wù)的途徑。由于傳統(tǒng)、需求或者管理期望的原因，完全指向已經(jīng)表現(xiàn)出心理問題的個體客戶提供服務(wù)，可能仍然會比社會目標有更多的發(fā)展。
表8. 心理咨詢范圍和教育活動的說明 （基于Koch，1986）
用行為評估法和行為療法培訓(xùn)其他的工作與孩子一起的專業(yè)人員
建議和培訓(xùn)工作與青少年一起的教師、護理人員和警察教員
就一些事宜，如評估和處理暴力事故，向當?shù)毓俜降睦先酥姨峁┳稍兎⻊?wù)。
幫助心理障礙的員工應(yīng)對挑戰(zhàn)和角色改變，從而最大化其知識和技能的使用
為普通的從業(yè)者和需要處理各種焦慮、抑郁和酗酒問題的衛(wèi)生訪視員提供心理健康咨詢服務(wù)
扶持房東，訓(xùn)練那些工作與長期有精神困擾的人一起的員工，使其免于疾病，強調(diào)個人責任
扶持護理者，培訓(xùn)和扶持志愿者，為老年人提供服務(wù)。
有很多書面文件以“咨詢”的名稱，表示分享心理學(xué)的方法。這個名詞并不能完全包含當前作家想到的分享活動（見表8），它更適合如美國這樣的國家，市場經(jīng)濟更強調(diào)人性化服務(wù)，而英國的傳統(tǒng)是普遍的全國健康服務(wù)。盡管如此，在心理咨詢服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)生了很多關(guān)于分享心理學(xué)的領(lǐng)先理念，現(xiàn)在我們就來看看這些理念。
2013.9.14