4.2.1 重大事件現(xiàn)場顧問支持服務(wù)
億迅公司在XY公司因為業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加、改變網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、更改通信方式或與業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的工程師，將派出工程師按需提供現(xiàn)場顧問支持服務(wù)。統(tǒng)一由XY公司本項目負責人提出書面需求給對應(yīng)的億迅公司項目負責人，具體操作流程可在項目啟動階段雙方共同商定。
4.2.2 工單分析服務(wù)
億迅定期對所負責處理解決的工單數(shù)據(jù)進行分析，滿足如下要求：
 分析內(nèi)容除日常發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)及設(shè)備缺陷問題外，還包括XY公司的運營管理問題、運維規(guī)范管理及規(guī)則問題，具體分析細項以XY公司的要求為準；
 每項問題的提煉和總結(jié)需具有詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果并提供問題所涉及的具體工單清單數(shù)據(jù)；
 每項問題需提供解決建議或措施；

4.2.3 重要通信保障日前專項巡檢服務(wù)
4.19.5.1 巡檢概述
除了深度巡檢服務(wù)外，針對XY公司業(yè)務(wù)需求，在重大節(jié)假日到來前，億迅公司對維護服務(wù)的計算機系統(tǒng)產(chǎn)品進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少發(fā)生故障的概率，保證計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。
巡檢內(nèi)容包括機房環(huán)境和機柜設(shè)備線路情況檢查，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行性能檢查診斷，主機和存儲設(shè)備運行性能檢查診斷，數(shù)據(jù)庫運行性能檢查診斷，第三方軟件和中間件運行性能檢查診斷，其它機房設(shè)備的運行性能檢查診斷；每次服務(wù)由甲方監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)束后由甲方簽署意見
服務(wù)的內(nèi)容和流程包括：
(1) 對維護系統(tǒng)及設(shè)備進行專項監(jiān)視和檢查，主動發(fā)現(xiàn)潛在問題隱患并實施整改。XY公司可以根據(jù)實際情況提前5個工作日通知億迅公司，以便億迅公司做好充足準備。
(2) 對于已知的問題和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，進行及時處理，防止發(fā)生更大的影響。并檢查正在使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件運行狀態(tài)及所在機房質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患，保證設(shè)備可以不間斷提供服務(wù)。
(3) 完成現(xiàn)場巡檢后，XY公司將配合億迅公司工程師填寫現(xiàn)場巡檢記錄表。
(4) 億迅公司在現(xiàn)場巡檢完成后的3個工作日內(nèi)按億迅公司的模版向XY公司提交現(xiàn)場巡檢報告。
(5) 億迅公司將為XY公司建立維護檔案，并根據(jù)系統(tǒng)的運行情況向XY公司提供升級、優(yōu)化或更換方案。
(6) 億迅公司將組織專家對巡檢階段采集的數(shù)據(jù)進行分析，提供《專項巡檢總結(jié)報告》，將巡檢中檢查到的問題和可能的隱患向用戶進行匯報，并向用戶說明詳細的分析和解決方案建議。
4.19.5.2 重要通信保障定義
 重大節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、端午節(jié)、中秋節(jié)）
 國家軍事、政治活動期
 汛期等自然災(zāi)害
 交易會、大運會等其他保障
 XY公司定義的其他業(yè)務(wù)繁忙期

4.2.4 基礎(chǔ)架構(gòu)落地服務(wù)
4.19.6.1 技術(shù)方案評審
根據(jù)XY公司總體IT架構(gòu)規(guī)劃，億迅公司牽頭基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃的落地工作。對于新建項目，協(xié)調(diào)相關(guān)專家資源，對已有項目基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)物理架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)等進行技術(shù)評審，確保設(shè)計及解決方案與整體架構(gòu)規(guī)劃一致。對持續(xù)改進需求，提供架構(gòu)意見，或?qū)ο到y(tǒng)設(shè)計師提出的設(shè)計方案進行評審。
評審要求如下：
1、設(shè)計方案先在維護團隊內(nèi)部進行內(nèi)部評審。
2、重要的技術(shù)方案需億迅公司系統(tǒng)集成中心參與評審。
重要技術(shù)方案指：
 核心設(shè)備或系統(tǒng)的規(guī)劃方案
 由XY公司認為是重要項目或持續(xù)改進項目的設(shè)計方案。
 跨領(lǐng)域、具有較大疑難點的技術(shù)方案。
3、維護團隊對發(fā)現(xiàn)的設(shè)計問題進行收集、整理，反饋給項目經(jīng)理及相關(guān)技術(shù)專家，項目經(jīng)理將意見納入《評審報告》中，及時分發(fā)給維護團隊。
4、針對疑難點及問題點提出架構(gòu)建議及優(yōu)化建議。
5、重要方案的評審報告及優(yōu)化建議，需要億迅中心經(jīng)理的審批。
評審報告請看下表：

技術(shù)方案評審報告

項目名稱 
用戶名稱 
文檔名稱  文檔編制人 
評審方式  評審次數(shù) 第X次
評審負責人  評審時間 
評審人員 
評審意見 
其他建議 
評審結(jié)論 □通過           □修改后通過            □不通過
評審人員
簽字 

4.19.6.2 IT平臺整體規(guī)劃
(一)   服務(wù)概述
億迅公司負責牽頭前瞻性技術(shù)跟進，結(jié)合歸屬地IT整體基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃，為歸屬地設(shè)計新技術(shù)平臺，例如：虛擬云平臺技術(shù)、異地容災(zāi)技術(shù)、自動化運維技術(shù)等。
(二)   規(guī)劃原則
 普及化原則
IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)為信息化全面普及化作準備，使企業(yè)能夠在信息化普及化環(huán)境中全面互動，為整體運維服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
 靈活性原則